Notre économie est désormais centrée sur l’expérience du consommateur. Ce qui importe ce n’est pas simplement le produit ou le service, il en existe des milliers, mais l’expérience et le récit proposés au consommateur pour capter son attention. Ecrire un récit, c’est faire du consommateur, le héros d’une histoire, un héros engagé dans une quête que le parcours aux côtés de l’entreprise ou de la collectivité doit permettre d’atteindre.
Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients ou de vos usagers.
Nous analysons la qualité des parcours et des différents points de contact (espaces d’accueil, supports de communication, site internet…) proposés à vos clients ou usagers pour enrichir leur expérience et mieux adapter le service à votre cible ou à votre public.
Vous souhaitez mieux connaître et mieux segmenter votre clientèle ou vos publics. Vous souhaitez mieux positionner votre offre de service ou mieux cibler vos messages.
Nous construisons des portraits sociologiques (personae) sur la base d’enquêtes de terrain et d’analyses sociologiques, et des planches graphiques synthétiques et communicantes.
Vous souhaitez améliorer l’image ou l’attractivité de vos produits ou de votre territoire.
Nous définissons ensemble l’identité de votre produit ou de votre territoire pour élaborer un récit qui sera décliné sur différents supports de communication. Nous vous accompagnons dans la définition de votre stratégie de marketing territorial